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            徽風皖韻在驛達 微笑服務迎天下

            發布日期:2017-01-24 14:59:27 閱讀次數:0 分享到:

            ——安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司文明服務創建紀實
            文/劉旸
             
            在安徽,4000公里的高速巨龍綿延生長,在這里,沿線扎根有76對驛達服務區。整潔的衛生設施融入中庭綠化,真誠的微笑服務讓人如沐春風;長途奔波的司乘人員有了汽車旅館,旅客有了購物休閑、旅游觀光的新去處……十年風雨,相伴同行。2005年,驛達公司開創了第一對服務區,如今驛達身影已遍布江淮。驛達公司多年來憑借“以人為本、誠信服務、構建和諧服務區”的執著使命,不斷開拓創新,探索向前,構筑起完善的經營管理體系。2015年,在省委省政府深化國企改革的浪潮中,安徽高速與安徽交投強強聯合,重組成立安徽省交通控股集團。在服務區板塊并軌中,驛達公司旗下服務區躍升至76對,占據全省服務區的90%。源于顧客需求,終于顧客滿意。驛達公司不僅提供加油、餐飲、購物、客房等服務區基礎功能,還增設第三衛生間、母嬰室、兒童娛樂設施、健身器材等,通過品牌化經營、特色化服務、專業化管理,時時處處營造著“賓至如歸”的人性化氛圍。
             
            基礎設施篇
            硬件改造營造五星服務
              走進驛達高速公路服務區,有兩個直觀的感受。一是舒適。服務區四周各式各樣、錯落有致的綠植鮮花讓人賞心悅目,功能區的場地和設備設施干凈整潔。二是便捷。由于服務區設計合理、功能齊全、服務快捷,無論是加油、購物還是用餐、休息,顧客需求都能很快得到滿足,讓人有回家的感覺。
              驛達公司投入專項資金用于設施修復、綠化提升、景觀建設等綜合改造,給旅客呈現更加溫馨的服務區整體面貌。服務區的停車位針對車輛種類進行了分區,大小車輛分開停放,整齊有序;交通安全隔離設施分開了普通車輛和?;芳捌渌\輸專車,有效避免了車輛亂停帶來的安全隱患。
              帶著嬰兒的父母、行動不便的殘疾人、上了年紀的老人,這些特殊旅客在出行中總會面臨許多不便,為此服務區特別設立母嬰室、第三衛生間等,給予他們更加貼心的照顧。一位帶著嬰兒的年輕媽媽在香鋪服務區使用母嬰室后贊不絕口,“太方便了,尿布臺、空調、洗手臺一應俱全,從沒見過這么人性化的服務區。”
              服務區的基礎設施圍繞解決旅客出行問題、提供更好服務而建設完善。增設移動廁所,解決節假日司乘人員排隊如廁現象;通過合理調整男女廁位比例,改變女乘客如廁難的現狀;設立的LNG加氣站和充電樁,解決新能源汽車出城困難;積極使用新能源,光伏發電可節省服務區內照明用電的80%;種類齊全的大眾化休閑、娛樂、健身設施,給旅客帶來更優質的出行體驗……
              為方便電動汽車上高速,肥東、龍門寺、新橋、吳圩、九華山、香鋪6個服務區已經裝上充電樁,齊云山服務區正在安裝。未來新建服務區也將安裝充電設備,實現充電樁進駐服務區全覆蓋。經現場測試,一輛電動汽車大約充一兩個小時就能“滿血復活”。
             
            “信息化應用”服務智慧出行
             “走得好、走得快、走得便捷”一直是旅客的期望,也是驛達公司努力的方向。驛達公司將信息化應用作為“走得快”的先導,建設智慧出行“快車道”。
              進入服務區大廳,咨詢臺映入眼簾,旁邊便是一系列自助式信息服務設施。ETC自助服務終端、旅游信息查詢機、綜合查詢平臺、手機加油站等設備,使旅客不僅能在服務區辦理ETC充值業務,還能查詢實時路況、交通路線以及周邊景點和美食。服務區實現了WiFi全覆蓋,30M的寬帶覆蓋所有室內區域。旅客出門在外再也不用為到哪去、怎么去等出行問題發愁。
              此外,服務區還安裝了停車位系統,旅客在距離服務區兩公里時,便可通過高速公路情報板掌握服務區停車位情況。服務區的視頻監控范圍覆蓋整個廣場及其他經營服務場所,無死角、無盲點的監控覆蓋,讓旅客出行安心、放心。
             
            服務篇 
            微笑服務真誠迎客天下
             
              無論旅客何時進入到服務區,都會聽到工作人員響亮的問候:“歡迎光臨,一路辛苦”,當旅客離開服務區時,工作人員會送上祝福:“再見,祝您一路平安”。親切的聲音,溫暖的笑臉,伴隨司乘人員一路好心情。
              微笑服務是安徽交通的靚麗名片,“迎客松”服務則是服務區著力打造的一張品牌名片。驛達公司在升級改造服務區硬件的基礎上,以“微笑服務,溫馨交通”品牌為平臺,著力提升服務區員工綜合素質。從改善員工生活環境做起,充分調動員工積極性,自覺提升服務意識和服務品質。詳細制定培訓方案,多次組織微笑服務培訓,最終打造出一支著裝整齊、儀表整潔、服務規范、待客熱情的服務隊伍。
              一張笑臉、一句問候、一個眼神、一聲道別,旅客出行有這些溫馨陪伴,不僅多了一道賞心悅目的風景,心里也會多一份溫暖的關懷。
             
            餐飲篇
            “平價美食”任君點餐
              淮南八公山豆腐、宿州符離集燒雞、長豐莊墓圓子……在驛達高速公路服務區,旅客還能自主點餐,品嘗到來自各地的“舌尖上的美味”。這得益于服務區餐飲服務的特色化、品牌化經營管理。
              想嘗嘗旅行地的地方菜?不用下高速,服務區內就能滿足你的需求。在這里,聚集不同風味的地方特色美食,旅客可以隨意點餐,人均30元就能吃得暢快滿意。目前,在合淮阜、合寧、合安、安景、沿江高速上的18對主要服務區已經進行了改造,開設了私房菜館并提供點餐服務。
              具有地域飲食文化特色的自主品牌驛家小廚“私房菜”,融合服務區當地飲食文化,以農家菜為特色,不僅價格低廉,且菜品豐富,美味實惠。驛家小廚開發了“肥東派”“、長豐派”“、桐城派”等多個系列的地方特色菜肴,廚師由驛達公司直接管理,廚房操作間采用玻璃隔斷,旅客可清楚看到食物的烹制過程。為了確保衛生,不僅購買食材要求索證,就連做好的每樣菜肴都要留樣封存,一旦發生飲食安全事故,可以方便追溯,有據可查。
              另一方面,李先生牛肉面、享當當快餐、永和豆漿、賈不假包子、艾比克漢堡、“研磨時光”咖啡簡餐等一大批知名城市餐飲品牌的進駐,使服務區餐飲多元化,讓旅客感受驛達美味。豐富美食類型,加強食品安全管理,驛達公司積極提升餐飲質量,為廣大出游旅客提供更好的餐飲服務。
             
            旅游篇
            購物、觀光休閑兩不誤
              來到合淮阜高速龍門寺服務區,一進門,滿眼都是包裝精美的安徽茗茶,淮南豆制品,還有鮮香欲滴的長豐草莓。“味道還不錯,價格也不貴。”路過服務區進來休息的吳女士說,現在在服務區就能買到當地特產了,也算彌補不能去當地游玩的遺憾了。
              驛達公司建立中心倉儲基地,統一的采購與配送,嚴格保障了商品質量。在連鎖經營的便利店,能買到“惠驛家”自有品牌商品。目前服務區商品總類已達2000余種,八公山豆制品、巢湖三珍、安慶胡玉美醬、黃山燒餅、祁門紅茶等地方特產超過500余種。重點服務區建有旅游商品專賣場,開辟地方特色產品專賣店,旅客不下高速就能購買來自各地的特產,皖產名優特產品同城同價,品種全、質量好、價格低,使旅客出門旅行享受到實實在在的實惠,盡享購物的樂趣。
              旅客出行,除了購物,更重要的還是欣賞美景。為進一步方便旅客外出旅游,驛達公司在周邊景點集中的齊云山、天柱山、升金湖等服務區建設汽車營地以及自有品牌的驛家汽車旅館;依托綜合運輸大平臺,繼續拓展客運接駁、民航候機、物流等衍生服務。
              不知道周邊哪里有美景,哪里有美食?沒關系,商旅管家為您提供智慧便捷的出行服務。只要在服務區的綜合咨詢服務臺以及電子查詢機進行查詢,不僅能找到周邊美食、旅游景點,還能獲取高速公路線路、天氣等資訊,保證旅途一路無憂。
             
            文化篇
            展現地域文化“一區一特色”
              安徽南北跨度較大,自然、人文歷史厚重。每一區域均有其獨特的地域文化。驛達公司在服務區文明服務創建過程中,按照“一區一特色”打造特色服務區。
              自駕游如今越來越受歡迎,在周邊景點集中的服務區,建立自駕游汽車營地,為自駕游出行者搭建補給、休閑、娛樂、開展團隊活動的中轉站。汽車營地設有露天影院、拓展訓練區,還能實現露天燒烤。其中,齊云山服務區汽車營地作為國內第一個高速公路服務區自駕游汽車營地,已正式開營。天柱山、升金湖、龍門寺服務區汽車營地已經建成,香鋪、牯牛降服務區汽車營地正在建設中。
              在合淮阜高速龍門寺服務區打造微型商業綜合體,已正式對外開放;按照“一線一文化”的要求,在肥東、新橋、九華山、八公山服務區成功打造了肥東包公廉政文化、新橋航空文化、九華山佛教文化、八公山豆腐文化。在九華山服務區,建有體現佛教文化的“講經堂”,展示旖旎風光的“皖南花卷、“見山禪茶”;”在八公山服務區,建有豆腐文化展覽館,旅客可了解豆腐的發明制作歷史,感受傳統的農耕文化。
             
            展望
            三年后服務區全部創星
              如今的驛達服務區,廣場綠樹成蔭,餐廳寬敞明亮,商品琳瑯滿目。通過各項硬件設施改造后,服務區整體面貌煥然一新,服務形象明顯提升。無論外部的視覺效果,還是內部的設施配套,都大大提升了服務區的服務檔次。
              去年以來,驛達公司投入近億元,對九華山、肥東、龍門寺、香鋪、新橋、吳圩6對擬申報全國百佳示范服務區和文集、君王、八公山、西橋等14對擬申報全國優秀服務區實施軟硬件改造,著力為廣大司乘人員打造一個“全方位”服務區。
              到2018年,驛達公司所管轄的服務區將達到100對,力爭實現全部創星,其中五星級服務區超過20%,達到20對;四星級服務區達到40%,超過30對。
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